淘宝平均响应时间技巧是什么

淘宝平均响应时间是会有考核的,所以,不少商家想要提高平均响应时间的速度,那有什么技巧吗?接下来,我们就来讲下大家关注的评价响应时间技巧的介绍,想了解的商家们就可以一起来做个详细的认识了。

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怎么提高响应?

响应时间,是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、工作量。

4、流量高峰期。非人为原因,比如上厕所接电话。

这里提供4点建议给大家参考进行改善:

1、首先要合理安排客服的人数:新老客服合理安排,老带新,避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况。

2、从能力上进行提升:训练打字速度、熟悉千牛等工具设置,快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训。

3、从制度激励上进行保障:明确客服定位,以销售转化为主,以赚钱为主,制定激励政策。

4、有奖有惩,设定原则进行预防:就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作,保持旺旺在线状态,发现都呈现挂起状态的,可以根据公司的实际情况设定惩罚措施。

客服需要哪些素质?

1、责任心和耐心:遇到问题比较多的买家,要耐心的回答他的每个问题,如果是产品售后问题,客服一定不能推卸责任,尽力配合解决买家的问题,给买家好的体验和印象。

2、学习和沟通能力:客服的学习是要熟悉店铺产品,因为店铺产品比较多,所以要有较强的接受能力。在买家咨询时,能够很好与他们沟通、介绍,甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通。

3、回复和打字速度:回复速率是会影响店铺的转化的,所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒,平均响应为30秒。而这又与客服的打字速度有关,打字慢的话,回复肯定比较慢,最好做到60字/分钟,最低也不要低于40字/分钟,越快越好。

其实,平均响应时间技巧就是培训客服的速度,提高奖惩机制,设置必要的自动回复,这些都是提供平均响应时间的方法,商家们可以根据自己的情况去做优化,相信经过一段时间的改变,就能够看到较为明显的效果。

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