退款率高对店铺的影响大吗

作为淘宝商家经常会遇到一个问题那就是退款率这个指标,如果这个退款率高那么对于店铺的影响是不是更大?很多人也有不少的疑问,所以,接下来,我们就来讲下,关于退款率高的介绍想知道的小伙伴就可以跟着来看下了。

退款率高,退款率高对店铺的影响

如果降低退款率?

肯定是有影响的,退款就是因为买家不满意质量而发起的退款,也就是在发起退款时选择与品量相关的原因,像材质不符、做工瑕疵及其他质量问题。这些问题一旦多了,肯定会影响店铺以后的销售的,所以商家们还是要避免这样的问题。

如果商家们发现店铺退款率高,可以从以下几个方面去解决:

1、客服态度,要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识,这样在一定程度上能够给顾客好的印象,从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质检,商品的质量肯定是根本,出现问题造成退款是没有任何话说的。只有质量过关了,取得顾客们的信赖,这才是最重要的,所以,品质保证基本上能够减少很多退款。

3、描述要标准,最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款比平均低50%左右,因此,尽量把产品展示部分全部做好。

4、客服不要乱承诺,在购物过程中,如果买家不满意,那么客服就不能乱给承诺,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。所以,不要什么都满足买家,因为有些解决不了解的问题,尽量不要去做出承诺,如果一旦做了那达不到也是不行的。

5、发货的时候核对好,在发货的过程,商家们要仔细检查一遍,千万不要错发,漏发,要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少,这步是完全可以做到的。

6、物流要把关,商家也要注意一下,不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

其实,退款率高对店铺的影响也很大,如果这个指数很高,就代表着产品的质量肯定是不能让大家满意的,所以,这是必须要提前解决的问题,偶尔出现1-2次的退款这是很正常的现象,但是频繁的被大多数顾客退那问题就不少了。

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