京东双12活动策划方案有什么

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双12是每年电商促销节日中比较重大的一场,京东作为老电商平台,每年都为商家提供了促销活动的机会,京东商家们可以报名平台双12的活动。同时,为了迎接双12的到来,报名了双12活动的商家们还需要对店铺活动策划什么方案?包括哪些具体内容呢?

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一. 京东双12活动策划方案有什么?

京东双12活动策划方案包括售前的准备工作、售中的跟进工作、售后的服务工作。

二.策划方案具体内容

1、售前的准备工作:装修活动开始之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐,例如收臧有礼、满就送、关注送卷等。

2、选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客,更多的好评,更高的DSR评分,更低的退换货率少客服和库房的工作量降低运费成本。

3、备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材准备充分,库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符,即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。注意超卖的后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响DSR的评分以及动态评分。

4、人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合,告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性。在完成自己工作的同时去配合相关部门一起完成工作,管理人员要发挥好协调的工作。

5、客服是双十二活动期间比较重要的一环,活动期间客流量比较大,客服素质的高低直接影响了店铺成交率的高低,除了要求客服耐心细致之外,希望也要提高客服的成单量,可以从销售话术方面进行培训,学会逼单,不能等着客户主动成交,应该从上门咨询的买家入手,提高买家的转换率,这样才能彻底提高双十二活动的销售额。

此外,售后的服务也是非常重要的一个环节,也应该在活动策划方案之中,因为商品发货后,肯定有不少的售后及退货问题接踵而至,所以客服人员一定要做好耐心细心的解答客户所遇到的任何问题的心理准备,良好的售后服务可以减少不必要的退换货。

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